Politique de remboursement

En tant que responsable de Maké An Mwen, j'attache une grande importance à la qualité de mes articles. Si, toutefois, votre achat ne vous donnait pas entière satisfaction, je suis là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour qu'un article soit éligible à un remboursement, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État d'origine : L’article ne doit avoir été ni utilisé, ni écrit, ni endommagé.
  • Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (film protecteur, boîte ou pochette).
  • Preuve d'achat : Merci de joindre le numéro de commande ou une copie de votre facture.

Note : Tout article retourné qui ne serait pas dans son état d’origine, qui serait endommagé ou auquel il manquerait des pièces pour des raisons non dues à une erreur de ma part ne pourra pas être remboursé.

3. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client. Ces frais ne sont pas remboursables. Je vous recommande d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition, car je ne peux pas garantir la réception de votre article retourné.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à retours@makeanmwen.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez l'adresse postale à laquelle expédier votre article.
  3. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage durant le transport.

5. Remboursements

Une fois que j'aurai reçu et inspecté l'article retourné :

  • Je vous enverrai un e-mail pour vous confirmer la réception.
  • Je vous informerai de l’approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état de l’article.
  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé lors de la livraison, merci de me contacter immédiatement à livraisons@makeanmwen.com avec des photos du produit et de l'emballage. Je procéderai alors à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires de votre part.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours, n'hésitez pas à me contacter :